Questions fréquentes

Nous proposons deux types d'expédition en fonction du produit que vous achetez. Pour les petits produits, c'est-à-dire moins de 20 Kg, nous utilisons le service colis, pour le reste nous utilisons le transport de fret (palets).

Envois de colis: Le fournisseur varie en fonction de votre code postal mais les plus courants sont UPS et Mondial Relay. C'est une livraison rapide de 5 à 6 jours ouvrables. Une fois que nous avons remis la marchandise à la société de transport, le livreur aura votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail et si vous n'êtes pas à la maison le jour de la livraison, il vous appellera et vous pourrez convenir d'un autre jour et heure de livraison. Vous recevrez également des informations de suivi sur votre e-mail ou votre téléphone portable afin que vous soyez informé de l'état de l'envoi. L'expédition peut également se faire avec un prestataire de transport qui ne livre pas à votre domicile et vous devez aller retirer votre colis dans un point relais (par exemple, un point relais Mondial Relay). Dans ce cas, le point le plus proche de l'adresse de livraison sera choisi. Si tel est le cas, vous en serez informé.

Expédition sur palet: les expéditions sur palet sont destinées aux produits volumineux et sont les plus volumineuses. Les livraisons de palets sont standardisées et tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons fonctionnent de la même manière. Nos transporteurs sont DACHSER ou CBL. Nous leur donnons le palet parfaitement emballé pour éviter tout dommage pendant le processus. Selon l'entrepôt d'où provient le palet, cela peut prendre environ un jour, mais la normale est de 5 ou 6 jours ouvrables. Le livreur aura votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail et nous exigeons qu'il vous appelle toujours avant d'effectuer la livraison. Bien entendu nous dépendons du livreur de garde, mais le normal est de convenir à l'avance d'un jour et d'une heure de livraison. Ils peuvent vous appeler la veille ou le matin même. Si le jour où ils vous appellent vous n’est pas disponible, ne vous inquiétez pas, vous pouvez convenir d'une autre date et heure. Ce type de livraison se fait par camion.

La livraison des palets est standardisée. En effet, les palets ont des dimensions spécifiques et sont manipulés avec des chariots élévateurs. La livraison finale est effectuée avec un camion, un opérateur et un chariot élévateur. Donc, au pied du camion signifie qu'ils le laissent dans la rue (ils ne le montent pas). Cependant, cela ne signifie pas qu'ils le laissent au milieu de la rue, avec le chariot élévateur, l'opérateur peut le laisser à l'entrée de votre maison, garage, etc. Par conséquent, la marchandise ne montera aucun escalier, c'est pourquoi le jour et l'heure de livraison sont convenus d’avance.

Les expéditions, étant externalisées et standardisées, ne peuvent pas être personnalisées. Lors de la livraison de la marchandise, une seule personne s'en charge et nous n'offrons pas le service de monter à l'étage. Dans le cas où vous souhaiteriez que nous informions le transporteur d'un détail particulier, vous pouvez nous envoyer un e-mail (avec une référence afin que nous puissions identifier votre commande) et nous transmettrons cette note, cependant le processus est toujours le même.

Qu'il s'agisse d'un colis ou d'un palet, nous préparons l'emballage consciencieusement car un problème de livraison est un gros problème pour nous. Une fois que vous recevez un produit, ils vous feront signer un bon de livraison. Cette signature sur le bon de livraison indique que vous êtes satisfait du produit et de la livraison. Par conséquent, nous vous recommandons, avant d'accepter la marchandise, de vérifier si l'emballage est en parfait état et si vous constatez qu'il présente des dommages dus au transport, ouvrez l'emballage pour vérifier que tout va bien. Le normale est que tout va bien mais si vous voyez quelque chose d'étrange, n'acceptez pas la livraison et contactez-nous. Si vous acceptez le colis et que le transport a endommagé le produit, nous ne pourrons rien réclamer passé les 24 heures suivant la signature. Dans tous les cas, si lorsque vous ouvrez la boîte, vous constatez des dommages à l'intérieur du produit, n'oubliez pas que 100 % de nos produits bénéficient d'une garantie du fabricant. Le minimum est de deux ans de garantie. De même, vous disposez de 14 jours naturels pour nous retourner tout produit, quelle qu'en soit la raison.

Oui, nous expédions dans n'importe quel pays. Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter et de nous demander des informations sur le produit que vous souhaitez et votre adresse. Nous vous ferons un devis.

Tous nos produits ont une garantie. Celui-ci est donné par le fabricant et date d'au moins deux ans. Dans la description de chaque produit, la garantie est établie, qui selon le produit peut aller jusqu'à 10 ans.

Acheter chez nous via le Web ou le faire dans nos bureaux, c'est la même chose. Nous sommes une entreprise espagnole et en tant que telle, nous sommes soumis aux lois de l'Espagne et de l'Union européenne. Ceux-ci garantissent que les transactions sont totalement sécurisées et transparentes pour vous. Lorsque vous payez via notre site Web, vous pouvez choisir de payer par virement ou de payer par carte. Si vous sélectionnez le transfert, vous recevrez une facture de notre part avec un numéro de compte de BANCO SANTANDER SA. Si vous choisissez une carte, vous saisirez les données dans le système (POS) de notre fournisseur et le cryptage empêchera vos données d'être stockées n'importe où. Nous ne verrons vos données personnelles à aucun moment ou après la clôture de l'achat.

Vous pouvez payer par virement ou carte de crédit (y compris American Express). En cas de virement, lorsque vous passez la commande, vous recevrez une facture et elle contiendra l'IBAN de notre compte Banco Santander SA. Dans le concept mettez une référence qui nous permet d'identifier vos revenus avec votre commande. Par exemple le numéro de facture. Vous pouvez commander et payer par carte ou par virement via le web ou par téléphone avec l'un de nos commerciaux.

Nous n'offrons pas le service de paiement en espèces à la livraison. Cependant, nous offrons la possibilité de retourner tout produit acheté sur notre site, quelle qu'en soit la raison, après 14 jours naturels après réception des produits.

Il existe un moyen de payer en plusieurs fois via la plateforme Alma. Vous pouvez trouver l'option une fois la commande terminée sur le Web. Dans les formes de paiement, Alma. Le système demandera certaines données. Vous avez besoin d'une carte de débit où vous pouvez diriger les paiements.

Vous avez la possibilité de retourner tout produit quelque soit la raison dans les 14 jours naturels suivant sa réception. Nous n'exigeons que deux conditions, le produit doit être en parfait état et l'emballage doit être l’original. Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez envoyer un e-mail à info@coindumeuble.com et en faire la demande. À partir de l'e-mail, vous recevrez des instructions sur la façon de le faire.

Pour retourner un produit, vous devez envoyer un e-mail à info@coindumeuble.com et nous vous répondrons avec les instructions. De manière générale, s'il s'agit d'un colis, nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur l'emballage. S'il s'agit d'un palet, nous vous informerons lorsqu'ils viendront la chercher et aucune étiquette n'arrivera. Une fois le colis livré à notre entrepôt, nous vérifierons que tout est correct puis le remboursement sera effectué. Les retours ne sont pas immédiats et le remboursement peut prendre quelques jours.